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呼叫中心质检报告应该包括哪些方面的内容?

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我们在打很多客服电话的时候都会听到:“您好,为保证我们的服务质量,您的电话可能会被录音”,给人的感觉就像是在给反贪局打电话一样。那么为什么呼叫中心的电话会被录音呢,主要